超低价网购名牌?"支持专柜验货"大多是空头支票

作者: 来源: 更新时间:2012-07-11 20:13:02 点击:

   事情起因是北京消费者李加锦今年4月在当当网花568元购买了一款原价2104元的卡西欧男表。当时,网站不仅保证“假一赔五”,还承诺一年内免费保修。

   然而,手表很快出现问题。李加锦携表维修,却被卡西欧售后服务中心以“不给当当网上销售的卡西欧表做保修”为由拒绝,而当当网提供的保修商家电话则为空号。

   为了证实手表真假,央视记者以消费者身份在当当网购买了3块卡西欧手表,连同李加锦所购手表一同送往卡西欧公司进行真假鉴定,结果显示,4块都是“冒牌货”。

   事后,当当网方面迅速下架了网站内的卡西欧手表,当当网公关总监郭鹤公开回应表示,公司已经成立稽查小组,由各部门副总裁牵头,马上对所有涉及商品进行全面稽查;同时为了保证消费者利益,已将所有货品下架处理,并支持消费者全额退款。

   目前,记者登录当当网发现,除了卡西欧品牌,当当网曾经销售的欧米茄、浪琴、斯沃琪等其他知名品牌手表也已悄然下架。然而,在“对手”京东商城的网站上,声称正品的卡西欧手表依旧在销售。

   “支持专柜验货”不可信

  

   在央视曝光的售假事件中,李加锦一心想知道自己所购的卡西欧手表究竟是真是假,然而北京多家卡西欧销售专柜都拒绝提供鉴别真伪的服务,最后只得通过媒体渠道才得知真相。网购名牌的真伪,究竟如何鉴别?这一疑问,也困扰着许多消费者。

   如今,许多电商和代购网站都有名牌手表、箱包、化妆品出售,尽管不少网站都宣称“支持专柜验货”、“带小票”、“有保证书”,然而事实证明,网购依旧假货泛滥,“支持专柜验货”根本就是一句空话。

   杭州人陈小姐曾在一家欧洲代购网店花3万多元购买了一款爱马仕皮包,她拿去专卖店内鉴定真假,被店员拒绝。“专柜人员说,他们只为店内出售的商品提供售后服务,网购渠道买到的,都属于‘来源不明’。”

  

   记者在杭州多家奢侈品专柜咨询发现,普通消费者要求专柜为商品鉴定真假,基本都是不可能的事。有专柜人员对记者表示:“公司有规定,消费者光是拿着物品前来询问,我们无法回复是真是假的问题。这一规定也是本着对消费者负责的态度,因为一个专柜或店员,并没有鉴定的资质和权威性。”

  

   电商低价销售缺乏有效监管

  

   事实上,“支持专柜验货”、“假一赔百”对于许多网购奢侈品来说,本就是一张空头支票。因为大部分国际名品的国内专柜都拒绝为商品鉴定,无法拿出权威的质量鉴定报告,消费者遇到问题希望退款、维权时,往往求助无门。

   对此,许多电商专家都表示,消费者在网购名牌奢侈品时,最好三思而后行,切勿被价格迷惑。对于消费者来说,避免买到假货的最好方法,还是到正规专柜购买。

   电商专家鲁振旺在个人微博指出:“其实想想这几年来,化妆品、奢侈品(包、表)在电商渠道中假货一直存在,而且就在我们身边。国内的化妆品假货利益链一直存在,当然抹在脸上死不了人,总比雪花膏强吧,但是时刻不能忘记电商人的良心,犯错成本会随着信息透明化而加大。理论上说,假如一块原价四五百元的手表,却以99元的价格抢拍,那要么网站‘有毛病’,要么难逃假货干系了。”

  

   中国电子商务研究中心分析师莫岱青对记者表示,电商销售名牌奢侈品的进货渠道主要有4种,除了从品牌商及其代理商、经销商处获取授权并采购,还有不少电商在国外有买手,通过他们为其提供货源,如通过国外奢侈品折扣店、奥特莱斯店等。此外,还有通过品牌商秀场发布会、圣诞节节日促销等活动现场直接购买,或是与一些国外百货公司的合作,提供货源。

   她表示,在缺乏有力监管的情况下,目前对于电商们来说,销售名牌奢侈品需要从货源渠道上抓起、把好关,在未取得官方授权的情况下,需要提供一个对消费者负责的售后服务体系。